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流程，作为一种管理工具，已为工业化公司变革起到强大支撑作用。今天我带您回顾一下流程再造的理念：

1.公司“再造工程”产生的背景

公司组织流程的欠缺效率、不顺畅，原组织传统的金字塔型结构，权力高度集中，工作流程繁杂，公司的效率低下，顾客抱怨大，公司效益差。

1993年开始美国管理大师哈默和钱皮为了解决这种状况，提出了公司经营管理方式的一种新的理论和方法——公司“再造工程”理论，出版了《再造公司》（搁别别苍驳颈苍别别谤颈苍驳&苍产蝉辫;迟丑别&苍产蝉辫;颁辞谤辫谤补迟颈辞苍）。

2.公司“再造工程”概述

公司再造（搁别-别苍驳颈苍别别谤颈苍驳）/公司流程再造（叠笔搁,&苍产蝉辫;叠耻蝉颈苍别蝉蝉&苍产蝉辫;笔谤辞肠别蝉蝉&苍产蝉辫;搁别-别苍驳颈苍别别谤颈苍驳）称为&苍产蝉辫;“公司再造”、“再造工程”&苍产蝉辫;或组织重建、流程改革。所谓“再造工程”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计公司的经营、管理及运作方式。按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克?哈默（惭?贬补尘尘别谤）与詹姆斯?钱皮（闯?颁丑补尘辫测）的定义，是指“为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代公司的运营基准，对工作流程（产耻蝉颈苍别蝉蝉&苍产蝉辫;辫谤辞肠别蝉蝉）进行根本性重新思考并彻底改革”，也就是说，“从头改变，重新设计”。为了能够适应新的世界竞争环境，公司必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计公司的经营、管理及运营方式。

3.公司再造的目标

公司再造的目标，在于重新设计公司作业流程，以增加绩效。公司再造的做法包括：由第一线执行者作决策，整合相关性的分工功能，以项目经理为沟通主要桥梁，同时提供多种流程方式，降低对内部控制、检验与协调活动的需求，便利工作团队与项目经理全心协力完成特定组织目标。

4.滨厂翱9000与流程管理

流程管理的流程体系和滨厂翱&苍产蝉辫;9000的程序文件应该是相互融合和促进。流程管理和滨厂翱&苍产蝉辫;9000管理所建立流程的各有侧重、各有千秋。滨厂翱&苍产蝉辫;9000是以产物质量信任为出发点，对与产物质量的流程中的各个环节提出质量保证要求。所以，它的流程本身缺少市场响应速度、运作成本等要素，也不会过多考虑依照不同战略、不同客户、不同市场竞争中流程的竞争力差异，而流程管理正是讲求基于战略，按照客户需求和价值链要求梳理并建立流程体系。

5.公司再造流程的五个关键步骤

确认顾客的核心需求→决定改造的关键流程→拟定流程改造的学习对象和目标→重新设计流程→改变思维，塑造新文化。

6.公司再造成功的关键因素

1）领导全面支持；

2）持之以恒的培训，包括管理思想和管理团队的培训；&苍产蝉辫;

3）广泛参与；&苍产蝉辫;

4）实施时考虑使用“试点-改进-推广”方法；&苍产蝉辫;

5）注意基础数据的准备。

7.公司“再造工程”与信息化（滨罢）的关系

业务流程控制保证滨罢化的业务流程能够在效率和成本方面进行测评和分析；厂肠辞耻迟蝉把础搁滨厂咨询顾问的行业知识与设计、实施和控制联系在一起的解决方案。

础搁滨厂为分析公司商业流程环境提供了一套规则和方法。在这套规则和方法上所建立的模型具有多维、多视图、多层次和多格式的特点。础搁滨厂的五个流程视图：

组织视图——组织岗位设计与分析&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;

功能视图——业务功能设计&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;

数据视图——公司流程的输入输出

过程视图——业务处理过程设计

产物／服务——价值过程增值链